O que dizem quem passou pelo Prumo
Profissionais de diferentes posições e organizações do Nordeste sobre o que mudou em como conduzem conversas difíceis.
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Organizações no Nordeste
Nota média (escala 5,0)
Anos de operação
Depoimentos
Ana Tereza Cavalcante
Analista de RH · Fortaleza, CE
"O que ficou não foi um método — foi a capacidade de parar antes de uma conversa difícil e pensar o que quero de fato dizer, e como dizer de um jeito que a pessoa consiga ouvir. Isso parece simples, mas faz diferença prática toda semana."
Curso para Colaboradores · Julho 2025
Rafael Marques
Gerente de Operações · Recife, PE
"Fiz o Fundamentos para Gestores após seis meses na função. A parte que mais me surpreendeu foi a segunda chamada individual, na semana dez — deu para revisar situações reais que tinham acontecido e perceber o que eu estava evitando sem perceber."
Fundamentos para Gestores · Junho 2025
Luciana Pimentel
Coordenadora Pedagógica · Mossoró, RN
"Estava com receio de que o formato online ia dificultar a prática em duplas. Não foi o caso — o exercício com observador funcionou bem, e o retorno escrito de quem assistia foi às vezes mais útil do que o que o facilitador disse."
Curso para Colaboradores · Julho 2025
Gustavo Farias
Supervisor de Logística · Juazeiro do Norte, CE
"Há um membro da minha equipe com quem eu precisava ter uma conversa há meses e ficava adiando. O programa não me deu coragem — me deu uma estrutura para pensar o que eu queria chegar, e isso foi suficiente para marcar a reunião. A conversa foi difícil, mas aconteceu."
Fundamentos para Gestores · Maio 2025
Marina Silveira
Técnica de TI · Fortaleza, CE
"O exercício de recusar uma solicitação sem desculpa excessiva foi o que mais me custou no começo — e o que mais mudou depois. Passei a conseguir dizer não de um jeito que não deixa a outra pessoa com raiva, e que não me deixa com culpa depois."
Curso para Colaboradores · Junho 2025
Jorge Nascimento
Diretor Administrativo · Teresina, PI
"Contratamos a Implantação Regional para três das nossas unidades no Nordeste. O diagnóstico inicial revelou diferenças de prática entre as unidades que a gente sabia que existiam mas nunca tinha documentado. O processo de formação dos facilitadores internos foi o que mais valeu o investimento."
Implantação Regional · Conclusão: Julho 2025
Casos detalhados
Caso 01 · Distribuição, Nordeste
Gestores novos, equipes antigas
Situação inicial
Uma distribuidora com 4 unidades no Ceará promoveu 11 profissionais para funções de supervisão em um período de 8 meses. Vários deles tinham ex-colegas diretos agora sob sua coordenação. Não havia padrão para registro de conversas difíceis, e problemas de desempenho raramente chegavam a ser abordados de forma direta.
O que foi feito
O Prumo realizou duas turmas do Fundamentos para Gestores para os 11 supervisores, em formato semipresencial em Fortaleza. Os modelos de registro foram adaptados ao vocabulário interno da empresa. Quatro supervisores passaram por chamadas individuais adicionais para tratar situações específicas de ex-pares.
Resultado
Oito dos onze supervisores relataram ter conduzido ao menos uma conversa difícil que teriam evitado antes do programa. O registro de conversas de desempenho passou a fazer parte do processo interno em duas das quatro unidades. Duração total: 12 semanas.
"O que mais mudou foi saber que tenho ferramentas para a conversa — não que vai ser fácil, mas que posso fazer." — Supervisora participante
Caso 02 · Serviços financeiros, Fortaleza
Equipe técnica com dificuldade de se posicionar
Situação inicial
Uma equipe de 14 analistas em Fortaleza tinha dificuldade em recusar demandas de áreas internas sem gerar conflito ou aceitar trabalho fora do escopo sem comunicar. O gestor da equipe identificou o padrão mas não sabia como intervir sem tratar cada caso individualmente.
O que foi feito
O Prumo realizou uma turma do Curso para Colaboradores com os 14 analistas. O conteúdo das sessões 2 e 3 foi ajustado para incluir cenários específicos de pedidos entre áreas. O gestor participou como observador nas duas últimas sessões.
Resultado
Nos dois meses seguintes ao programa, o gestor relatou redução perceptível no volume de demandas aceitas sem comunicação clara. Três analistas passaram a levantar escopo e prazo de forma proativa em reuniões com outras áreas. Duração total: 4 semanas.
Caso 03 · Educação, Nordeste
Práticas inconsistentes entre unidades
Situação inicial
Uma rede com 6 unidades nos estados do Ceará e Rio Grande do Norte queria padronizar como coordenadores tratavam situações difíceis com docentes. Cada unidade tinha uma cultura informal própria, e as diferenças criavam percepção de tratamento desigual entre os professores.
O que foi feito
O Prumo conduziu a Implantação Regional ao longo de 8 meses. O diagnóstico inicial revelou que o problema principal era ausência de documentação, não má vontade. O currículo adaptado priorizou registro e acompanhamento. Três coordenadores sênior foram formados como facilitadores internos.
Resultado
Ao final do engajamento, todas as 6 unidades tinham acordos de trabalho documentados sobre como tratar situações de desempenho e conflito entre colegas. Os três facilitadores internos conduziram sessões de atualização de forma independente nos dois meses seguintes.
"O calendário de revisão de dois anos foi o que virou o diferencial. Antes, formações assim simplesmente terminavam." — Gestora de Pessoas da rede
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Sábado: 9h às 13h
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